Checklist 9: Customer insightworkshop

1. Wat?
Een creatieve werksessie in een VOORT® project met de deelnemers om na bezoeken aan inspiratiebronnen (etappe Ontdekken) te luisteren en te kijken naar elkaars ervaringen bij klanten, de opgedane inzichten te verwoorden en uiteindelijk na vier workshops te bepalen of, en zo ja welke, echte nieuwe customer insights zijn opgedaan. In deze stap van de ideefase worden nog geen productideeën gegenereerd. Dat gebeurt in de volgende etappe.

2. Waarom?
Een customer insightworkshop is zinvol om de deelnemers gezamenlijk de ervaringen van de klantbezoeken te laten delen. En om te trachten nieuwe unieke customer insights te formuleren die een belangrijke richting kunnen vormen voor nieuwe productideeën in de volgende stap.

3. In welke gevallen?
Een customer insightworkshop is zinvol als er voorafgaand aan een brainstorm enkele externe inspiratiebronnen worden bezocht rond het gekozen thema.

4. Waar (in het proces)?
Het beste moment voor een customer insightworkshop is enkele dagen na het bezoek aan de inspiratiebron. De klantbezoeken hebben gedurende vier weken plaats. Organiseer dan vier customer insightworkshops. De vrijdagmiddag is daarvoor een uitstekende gelegenheid. Gedurende de workshops groeit het aantal ervaringen.

5. Hoe?
Timing:

• Ongeveer 3 tot 4 uur.

Deelnemers:

• Facilitator.
• Alle interne deelnemers.
• Minimaal 3 deelnemers; maximaal 13.

Proces:

1. (1/2 uur) Fotoverhaal. De bezoekers aan de bron presenteren aan de hand van (digitale) foto’s hun belevenis. Mogelijke aandachtspunten in ieders verhaal:
   
1. Bij wie zijn we op bezoek geweest?
2. Wat hebben we daar gedaan?
3. Wat hadden we eigenlijk verwacht?
4. Wat hebben we gezien?
5. Wat viel ons op?
6. Wat heeft ons echt verrast?
   
2. De facilitator vraagt de deelnemers een customer insight te formuleren op een geeltje. Kort, in eenvoudige bewoordingen. Alle customer insights worden opgehangen, om tijdens de vierde en laatste customer insightworkshop nogmaals te worden doorgelopen en beoordeeld.
3. Ga verder met de volgende groep deelnemers die een bezoek heeft afgelegd en herhaal dit totdat iedereen aan de beurt is geweest.

Bepaal tijdens de vierde customer insightworkshop welke van de opgedane inzichten ook daadwerkelijk customer insights zijn. Dat wil zeggen: voldoen aan het criterium ‘a not-yet-obvious discovery’.