1. Wat?
Een customer insight is een 'fresh and not-yet-obvious understanding of customers that can become the basis for competitive advantage' . Bij de VOORT© kick-off kiezen de ideationteamleden gezamenlijk welke bronnen zij voor de customer insights in de etappe Ontdekken zullen bezoeken. Het inspiratiekompas in figuur 15 in het volgende hoofdstuk is een goed bruikbaar model voor de brainstorm over inspiratiebronnen. Gedurende vier weken worden bronnen bezocht, bijvoorbeeld in groepjes van drie. Dit betekent dat twaalf bronnen voor customer insights zullen worden gekozen.

2. Waarom?
Het ideationteam bezoekt bronnen voor customer insights om de doelgroep beter te leren kennen en al doende op zoek te gaan naar unieke inzichten over klantgedrag en -voorkeuren die de basis kunnen vormen voor aantrekkelijke nieuwe productideeën.

3. In welke gevallen?
Customer insights opdoen is altijd nuttig voorafgaand aan brainstorms over nieuwe productideeën.

4. Waar (in het proces)?
Tijdens de VOORT© kick-off workshop kies je gezamenlijk de bronnen voor customer insights als aanloop naar de tweede etappe.

5. Hoe?
Timing:

• Zolang het duurt...
• Meestal met 16 deelnemers, circa 2 uur.

Deelnemers:

• Facilitator
• Meestal 16 deelnemers.

Proces:

1. De facilitator leest de innovatieopdracht voor die zojuist is toegelicht en bakent in samenwerking met het team de doelgroep af. Is de kennis van de doelgroep groot, dan is dit een vrij gemakkelijk proces. Maar is die nog niet groot binnen de organisatie, dan is het verstandig om een teamlid dit goed te laten voorbereiden.
2. Met behulp van figuur 16 in hoofdstuk 5 splitst dit teamlid de doelgroep op in drie subgroepen: klanten (gebruik hiervoor figuur 17), technologie en 'what's hot'. Ook de deelnemers worden in drie subgroepen opgeslitst en gevraagd te brainstormen wie als bron voor customer insights zou kunnen dienen vanuit het gekozen perspectief.
3. Elke subgroep brainstormt gedurende een halfuur en beschrijft elke bron in een paar steekwoorden op een geeltje. Vervolgens komt men weer plenair bij elkaar.
4. De facilitator oogst de ideeën voor bronnen voor customer insights.
• De deelnemers lezen zelf één voor één al hun geeltjes voor en geven deze vervolgens aan de facilitator, die ze op de muur plakt.
• De facilitator vraagt de andere deelnemers goed te luisteren en nieuwe ideeën weer op geeltjes te schrijven.
• De facilitator gaat door totdat er geen nieuwe ideeën meer zijn
5. Wanneer alle bronnen op geeltjes aan de muur hangen geeft de facilitator elke deelnemer twaalf stickertjes en vraagt hen om individueel hun twaalf favoriete bronnen voor customer insights te stickeren.
6. De facilitator bespreekt de uitslag met de deelnemers. De twaalf favoriete bronnen worden gekozen. Plenair wordt een planning gemaakt en bepaald wie (in groepjes van drie personen) welke bron gaat bezoeken.