| Innovaties uit mijn jeugdjaren (2): de zelfbedieningswinkel | | Datum: 23-01-2008 Auteur: Marc Heleven (462x gelezen) | |
 Ondernemend en innovatief
De allereerste zelfbediening opende reeds in 1916 zijn deuren in Amerika. In 1948 had Chris van Woerkom uit Nijmegen de primeur in Nederland. 50 jaar geleden opende in Brussel de eerste zelfbediening (Delhaize). En eind jaren zestig werden we met onze familie dus uitbaters van een moderne zelfbediening. Met 200 vierkante meter gigantisch groot en door de zware bouwinvestering ook niet “vulbaar”. In vele rekken plaatsten we de producten niet in de diepte – maar in de breedte zodat alle rekken gevuld leken.
Bij de opening veel enthousiasme maar toch onwennige ouders die een totaal andere rol kregen en klanten die het systeem niet meteen begrepen. Met een winkelkarretje zelf alles bijeenzoeken: een rare beleving.
Zowel de oude als nieuwe winkel waren zeer succesvol omdat onze ouders destijds al zeer vernieuwende marketingconcepten toepasten.
Customer Relationship Management: ze kenden elke klant en zijn huidige of toekomstige behoeften, zonder software – gewoon uit het hoofd.
Credit cards: uitstel van betaling mogelijk: het werd in een algemeen boek genoteerd – de krediet-verslaafden hadden zelf een eigen schriftje.
24/7: open van 7 uur ‘s ochtends tot 9 ‘s avonds (en een bel voor dringende gevallen)
Service: niet tevreden – geld terug
Convenience store: postzegels, buurt-geproduceerde produkten, community
Mission-statement: vind je het vandaag niet, morgen hebben we het voor u
Loyalty program: spaarzegels zoals valois, grote gezinnen …
Corporate citizenship: sponsor van het lokale verenigingleven
On line: nog niet via mail maar via telefoon belde je de bestelling door
Home delivery: ad hoc of via de bestelronde op vrijdag
Op de laatste dag van 2001 sloot onze buurtsuperette definitief. Tijdens de uitverkoop was de cirkel rond: opnieuw moesten we de resterende producten in de breedte etaleren omdat alles haast weg was.
Maar niet getreurd: door onze superette-jeugd zijn we met 3 broers en 3 zussen allen ondernemers geworden. Binnen een straal van 100 meter vind je nu een juwelenzaak, een schoonheidssalon, slagerij, kapsalon, schoenenwinkel en bloemenzaak.
En omdat ondergetekende niet kon achterblijven, starte ik dan ook maar een eigen zaak. Zonder winkelruimte weliswaar – zie eerdere post. | | | | Terug naar weblog | | | | | | 23-01-2008 13:33, Gijs van Wulfen | | | Prachtige blog, Marc.En een fantastische foto van jouw ouders en oudste zus achter de toonbank. Ik ben benieuwd welk verhaal jouw eigen zoontje Kobe schrijft over jou over 40 jaar..... De eerste handelaar in ideeen online. | | | | | | | | |
|
|
