Een geweldig artikel over innovatie in de zorg in Business Week, vorige week: Redesigning the Health care sector. Business Week houdt een pleidooi dat de gefragmenteerde zorgketen in de Verenigde Staten moet innoveren. Zeker vanuit clientperspectief. De prestaties blijven sterk achter. Zo is bijvoorbeeld het risico dat een vrouw overlijdt aan ziekten gerelateerd aan zwangerschap in Amerika groter dan in 40 andere landen. De oorzaak van een groot aantal fouten is de sterke fragmentatie in de zorgsector in de Verenigde staten: "health-care companies still tend to focus on individual components of the patient journey, maximizing immediate efficiencies but losing sight of the total experience. Consequently, patients are shuttled from generalist to specialist to surgery to clinic to pharmacy, passing though dozens of different rooms and record systems along the way. Each of these transitions presents a pain point to the patient and an opportunity for error to the provider. It doesn't take a designer to see what a difficult journey this is, rife with redundancy, wasted effort, and potentially catastrophic mistakes." Goede voorbeelden van keten-innovatie-initiatieven zijn er ook:"A more ambitious take on creating an integrated health-care system is being piloted in "medical homes" across the country. Already supported by such insurers as Aetna and UnitedHealthcare, medical homes rely heavily on self-administered home tests and frequent communication between patients and their primary care physicians. Services include "round-the-clock access, electronic health records, use of e-mail and phone communication, patient feedback, and fee for service and fee for performance," according to a CNN Money report. The aim is to connect purchasers, payers, and providers to improve care and lower costs. Initial results are promising: the article cites the Geisinger Medical Home Initiative in Pennsylvania, which tested a pilot in 2006 and found a reduction of nearly eight percent in hospital admissions among its Medicare patients and a four percent reduction in medical costs. Members with access to a virtual health-care provider were less likely to be admitted to a hospital, while in the case of chronic kidney disease patients, "improved performance measures resulted in drug cost savings of $3,800 per patient per year," according to a Health Policy Monitor report." Het volgen van de reis van de cliënt/patiënt is een belangrijke inspiratiebron voor innovatie. Dat heb ik zelf ook gemerkt toen ik recent een innovatieproject volgens de VOORT Innovatiemethode heb gefaciliteerd bij zorginstelling InteraktContour. In de fase Ontdekken hebben wij meer dan 40 klantfricties ontdekt. In de daarop volgende fases hebben wij voor de meest belangrijke - oplossingen bedacht, getoetst en uitgewerkt in mini new business cases (ondernemingsplannetje per concept). Het zal je niet verbazen dat ook hier een van de oplossingen 'het dichten van de kloof' was die cliënten ervaren tussen de institutionele hulp in de keten. Berber Wesseling, innovatiemanager bij InteraktContour, presenteert het VOORT innovatieproces in de zorg en de resultaten op het inspiratiecongres voor innovatieprofessionals, 21 september aanstaande. Je bent natuurlijk van harte welkom. De maatschappelijke en individuele relevantie van zorginnovatie is erg groot. Let's do it!
| 
